FAQs

 

Quels types de produits proposons nous ?

Neko Store offre une vaste sélection de figurines et d'objets de collection inspirés des univers d'anime populaires. Qui raviront les passionnés d'anime.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits souhaités, puis de les ajouter à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre achat, suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, pour la Suisse, la France et la Belgique, les délais sont de 10 à 25 jours ouvrables. Pour le reste de l'Europe, cela peut prendre entre 12 et 30 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés en période de forte demande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le suivi des produits n'est pas disponible pour tous nos articles car cela dépend de nos fournisseurs.

Si celui-ci est disponible, veuillez noter que le suivi peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour s'actualiser, car les colis traversent plusieurs centres logistiques.

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?

Oui, selon votre pays, des frais de douane ou d'importation peuvent être appliqués. Ces frais sont à la charge exclusive du client et nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si un article arrive endommagé, contactez nous dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez fournir des photos du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande. Sans preuve ou hors délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@nekostore.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.